Rückgabe und Erstattung

Stand: 17. April 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Gleichzeitig werden viele unserer Produkte individuell gefertigt. Deshalb gelten die folgenden klaren Regelungen für Rückgaben, Erstattungen und Versandprobleme.

1. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte

Sie haben das Recht, nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Rückgabe nur nach vorheriger Kontaktaufnahme

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit uns zwingend erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E Mail unter:

support@punkt-malerei.de

Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.

Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

3. Rücksendeadresse

Die Rücksendung erfolgt nicht an eine Adresse in Deutschland.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme individuell mitgeteilt.

Die Rücksendung erfolgt an eine von uns benannte Adresse innerhalb der Europäischen Union.

4. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

5. Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• vollständig sein, einschließlich Zubehör, soweit vorhanden
• innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet werden
• vorab von uns zur Rücksendung freigegeben worden sein

6. Ausschluss von Rückgabe und Widerruf bei personalisierten Produkten

Personalisierte Produkte sind von Rückgabe, Widerruf und Erstattung ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für:

• Punktmalerei auf Basis eines von Ihnen hochgeladenen Fotos
• individuell angefertigte oder personalisierte Motive
• sonstige Waren, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden

Da diese Produkte individuell für Sie gefertigt werden, besteht hierfür kein gesetzliches Widerrufsrecht.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E Mail unter support@punkt-malerei.de.

Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Wenn ein Produkt nachweislich beschädigt oder fehlerhaft ist, bieten wir je nach Fall:

• Ersatzlieferung
• oder Erstattung

8. Erstattungen

Wenn eine Rückgabe von uns akzeptiert wurde und die Ware geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage nach Wareneingang dauern.

Bereits gezahlte Standard Lieferkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

9. Produktion und Lieferzeit

Die übliche Produktions und Lieferzeit beträgt insgesamt etwa 5 bis 7 Werktage.

Bei personalisierten Produkten kann sich die Bearbeitung verlängern, wenn es ein Problem mit dem hochgeladenen Foto gibt. In diesem Fall kontaktieren wir Sie per E Mail. Die Produktion wird erst fortgesetzt, wenn die offenen Fragen geklärt sind.

10. Verzögerte Sendungen

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister liegt die Zustellung im operativen Verantwortungsbereich des jeweiligen Logistikunternehmens.

Im Fall von Verzögerungen unterstützen wir Sie aktiv und begleiten den Klärungsprozess mit dem Versanddienstleister.

Dies kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Prüfung des Tracking Status
• Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister
• Kommunikation mit dem Versanddienstleister bis zur Klärung

11. Verlorene Sendungen

Geht ein Paket verloren, gelten zunächst die Prüf und Beschwerdeprozesse des jeweiligen Versanddienstleisters.

Wir unterstützen Sie während dieses Prozesses und übernehmen die Kommunikation, soweit dies erforderlich ist.

12. Versand Garantie

Sofern beim Kauf eine zusätzliche Versand Garantie ausgewählt wurde, gilt im Rahmen dieser Garantie ein erweiterter Schutz.

Wenn eine Sendung verloren geht oder ein von der Versand Garantie abgedecktes Versandproblem vorliegt, veranlassen wir eine Ersatzsendung oder eine entsprechende Lösung nach den Bedingungen der gewählten Versand Garantie, ohne dass Sie den vollständigen Abschluss der externen Untersuchung abwarten müssen.

Wenn keine Versand Garantie ausgewählt wurde, erfolgt die Bearbeitung nach den regulären Prozessen des Versanddienstleisters und der anschließenden Prüfung.

13. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@punkt-malerei.de

Unsere Antwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden.

14. Hinweis zur Fairness und Klarheit

Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und Versandfragen transparent und fair behandeln. Diese Richtlinie dient dazu, klare Erwartungen zu schaffen und sowohl unseren Kunden als auch unserem Team einen verlässlichen Ablauf zu geben.

Mehr dazu finden Sie unter Eigenes Foto.